文：梨子

一位朋友刚刚在群里诉苦说有位没有见过面的网友跟她介绍护肤品，当她拒绝的时候，对方却回答说：“你用了那么多护肤品，你的脸有年轻过吗？为何不要试试我们的产品呢？”也许对方真的是急着想促成这笔交易，但是她们连对方的面都没见过，这么回答不是很不礼貌吗？理所当然的，我朋友直接拉黑这位网友，生意做不成，往后原本可能会有的生意也没得做了。

接着另位朋友也说，之前接到一个电话介绍保险，她很礼貌的回应说抱歉，现在没有兴趣购买，结果对方更够力，直接回复：“小姐，我相信当你出意外的时候，也没有保险公司对你有兴趣！”好吧，这个更夸张。而且朋友说其实一开始接电话的时候，对方的语气就没有很好了，估计应该是在这通电话之前就受了一些气，结果拿我朋友当出气桶，所以对方应该也没有对这通电话抱有任何成功成交的心，破口而出说了这番话。

其实在我之前的一份工作中，我每天必须做5个telemarketing的。当然，那时候我根本没经验，打几通电话还得躲来躲去，怕同事听到我笨拙的应答，虽然她们也跟我一样躲起来打电话。哈哈！而且有的时候写报告根本用骗的，电话打过去不会通直接接去fax，我就会直接把资料fax过去，然后在报告里头写已经把资料fax给对方公司，当作自己已经完成了一次的telemarketing，但其实我根本没有跟对方公司说到一句话。这些都是在没有人教自己硬着头皮积累出来的经验，那时候我就在想，那些专门全职在做telemarketing的人内心得有多强大，EQ得有多高才能让自己在不爆血管的情况下度过每一天？因为他们的每通电话应该都会被录音，我这些就还能骗，他们的报告应该是骗不了的吧？

我从以前就不是很敢拒绝别人，以前要是不小心接到这种卖保险的电话，我都不好意思拒绝，然后当对方讲着超快的马来文或者英文我就有听没有懂随便哦哦哦，哦到后来当他询问我是否愿意购买这份保单还是接受这份优惠的时候我就会把电话挂断，假装电话出了问题。接下来同一个号码再打来，我是绝对不会接的，我甚至曾经因为这个把电话关机一段时间来逃避。我就是怂到如此地步，连说个“不好意思，我没有兴趣”都说不出口。之后一段时间，我看到西马的电话号码打来，我基本都不会接。因为我觉得，以我之前的经验，当我连我的内容都还没开始说你就拒绝了我，我会觉得很受伤，但是一直听你说，我又没有真的要买你介绍的东西，我拒绝不了我也很痛苦，所以就索性不接电话。

后来有一次，我听到我的同事接了通电话，然后非常酷的说：“对不起，我没有兴趣，谢谢。”我那时候真的觉得我好崇拜她，哈哈！同事说，我明明知道自己没有兴趣，还浪费对方的口水时间去讲解，不是更不应该吗？听她这么一说，好像是这么回事。虽然现在的我对于西马的电话还是有点反感，但是如果当时候有空的话，我还是会接通，如果真的关于保险还是信用卡的优惠，我也是会礼貌的说声“不好意思，我没有兴趣，谢谢”。然后我发现，对方也会非常有礼貌地说谢谢打扰了，之后就挂断了电话。这样的一个对话，在没有伤害到任何一方的情绪之下圆满结束了。

其实无论我们是做telemarketing还是销售方面的，又或者我们是客户的身份，我想我们都必须以礼貌为先，有兴趣就可以听听看，没兴趣可以直截了当说我没有兴趣。当然如果对方死缠烂打或者说一些没礼貌的话，我想我还是会挂电话的。哈哈！以前的工作除了telemarketing也参加过几次的roadshow，钉子碰多了脸皮真的会变厚，尤其看到身为上司的也不顾颜面到处做销售，逢人就介绍，被别人黑脸拒绝也不当一回事，但是每次roadshow却都可以来至少一笔大订单！毕竟做销售嘛，被拒绝是再平常不过的，最重要的还是自己的内心可以扛住，自我消化这些负面感受。

无论是哪方面的销售，做买卖都应该在你情我愿的情况下达成，我刚好在卖，你刚好需要，大家也不过就是为了养家糊口，有时候也实在没必要因为自己是顾客而觉得自己高高在上给对方难堪。无论是什么身份，都以礼貌作为所言所行的出发点，这个世界不是可以更美好吗？